Política de reembolso
Estimados clientes:
En caso de defectos cubiertos por la garantía o reclamaciones sobre la calidad del producto, por favor envíenos un mensaje a gogoalchen@163.com y nuestros responsables se pondrán en contacto con usted. Si no puede enviar el mensaje, no dude en contactarnos por WhatsApp (solo mensajes de texto) al número: +008613829090127.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta utilizada para el pago. El dinero se acreditará en su tarjeta en un plazo de 3 a 30 días tras la emisión del reembolso por parte del vendedor.
Le rogamos tener en cuenta que todos los productos de nuestra tienda se fabrican en China y cuentan con toda la documentación acreditativa correspondiente.
Para evitar malentendidos, le recomendamos examinar detenidamente el producto tras recibirlo, ya que las reclamaciones relativas a la apariencia y los accesorios incluidos solo pueden presentarse durante el primer día tras la recepción. No se aceptarán reclamaciones sobre estos aspectos una vez transcurrido dicho plazo.
Pasos a seguir por el cliente en caso de detectar un problema con el producto:
Envíe un correo electrónico a gogoalchen@163.com y nuestros responsables y/o técnicos se pondrán en contacto con usted.
Si el producto sufrió daños durante el transporte o las pruebas iniciales, será sustituido; si el daño se produjo durante su uso, le ayudaremos a repararlo o cambiarlo, siempre que se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
Si se trata de un producto fabricado bajo pedido especial, no podrá ser devuelto; no obstante, podemos repararlo nosotros o asesorarle sobre cómo realizar la reparación.
Cada producto o grupo de productos cuenta con normas específicas de uso y mantenimiento, así como con descripciones detalladas de los supuestos cubiertos por la garantía.
En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta.
Si realizó el pago por error, póngase en contacto con su responsable asignado y se le devolverá el dinero de inmediato.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria desde la que se originó el pago. Aceptamos la devolución del producto adquirido únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:
El producto no ha sido utilizado más de una vez y presenta un aspecto impecable (sin signos visibles de uso).
El comprador aporta motivos fundados para la devolución, siempre que la causa no pudiera detectarse mediante la demostración de materiales y la documentación técnica suministrada con el producto.
El comprador asume los gastos de envío asociados a la entrega y devolución del producto.
El comprador corre con los gastos derivados de las comisiones de tiendas y sistemas de pago (el importe varía según la opción de pago; se recomienda consultar a un responsable) y de los derechos de aduana.
El producto es de fabricación en serie y no ha sido diseñado a medida.
En todos los demás casos, salvo para productos diseñados a medida, ofrecemos la sustitución por un producto idéntico o similar bajo las siguientes condiciones:
El comprador asume los gastos de envío asociados a la entrega y devolución del producto.
El comprador corre con los gastos derivados de los derechos de aduana.