Politique de remboursement
Chers clients,
En cas de défaut couvert par la garantie ou de réclamation concernant la qualité du produit, veuillez nous écrire à l'adresse gogoalchen@163.com ; nos responsables vous contacteront. Si vous ne parvenez pas à envoyer d'e-mail, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp (messages texte uniquement) au +008613829090127.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour la transaction initiale. Les fonds apparaîtront sur votre carte dans un délai de 3 à 30 jours après l'émission du remboursement par le vendeur.
Veuillez noter que tous les produits de notre boutique sont fabriqués en Chine et disposent de tous les documents justificatifs nécessaires.
Afin d'éviter tout malentendu, veuillez examiner attentivement le produit dès sa réception. Les réclamations concernant l'aspect extérieur ou les accessoires fournis ne sont acceptées que dans un délai d'un jour suivant la réception. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne sera pas prise en compte.
Marche à suivre en cas de problème avec le produit :
Envoyez un e-mail à gogoalchen@163.com ; nos responsables et/ou techniciens vous contacteront.
Si le produit a été endommagé lors du transport ou des tests, il sera remplacé. S'il a été endommagé lors de son utilisation, nous vous aiderons à le réparer ou à l'échanger (sous réserve qu'il soit encore dans un état propre à la revente).
Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ; toutefois, nous pouvons les réparer ou vous conseiller sur la procédure de réparation.
Chaque produit ou groupe de produits est accompagné de règles d'utilisation et d'entretien spécifiques, ainsi que de descriptions détaillées des conditions de garantie.
En cas de retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur la même carte.
Si vous avez effectué un paiement par erreur, veuillez contacter votre responsable ; les fonds vous seront restitués immédiatement.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera versé sur le compte bancaire utilisé pour la transaction. Nous acceptons le retour du produit acheté uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Le produit n'a été utilisé qu'une seule fois au maximum et présente un aspect impeccable (sans aucun signe visible d'utilisation).
L'acheteur fournit des motifs valables pour le retour lorsque la raison de celui-ci ne pouvait être décelée lors de la démonstration ou à partir de la documentation technique fournie avec le produit.
L'acheteur prend en charge les frais d'expédition liés à la livraison et au retour du produit.
L'acheteur supporte les frais liés aux commissions des boutiques et des systèmes de paiement (le montant varie selon le mode de paiement ; veuillez contacter un responsable) ainsi que les droits de douane.
Le produit est issu d'une production de série et n'a pas été fabriqué sur mesure.
Dans tous les autres cas, à l'exception des produits fabriqués sur mesure, nous proposons un remplacement par un produit identique ou similaire, sous réserve des conditions suivantes :
L'acheteur prend en charge les frais d'expédition liés à la livraison et au retour du produit.
L'acheteur supporte les frais liés aux droits de douane.